CHÍNH SÁCH CỦA TDLVIỆT

CHÍNH SÁCH GIAO - NHẬN HÀNG

1) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:

– Người mua: Khi đặt hàng phải nêu rõ tên, chủng loại, số lượng sản phẩm cần đặt hàng, thời gian giao hàng và phương thức giao hàng.

– Người bán: Sau khi người bán chốt đơn hàng với người mua và người mua hoàn thành các nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán. Người bán sẽ giao hàng cho người mua tại kho của người bán.

– Sau khi nhận hàng, người mua có trách nhiệm kiểm tra lại số lượng, quy cách hàng hóa theo phiếu xuất kho của đơn hàng, nếu có sai xót thì phản hồi lại nhà cung cấp trong vòng 24h, quá thời hạn trên đơn hàng đã giao coi như đúng, đủ.

2) Quy định về phạm vi giao hàng:

Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho Khách hàng khi mua thông qua website tdlviet.com, TDLViệt thực hiện chính sách giao hàng trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.

3) Quy định về phí giao hàng:

Tất cả các đơn hàng sẽ được giao hàng và tính phí theo từng khu vực, khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng, cộng với phí vận chuyển theo từng khu vực và chi phí này được xác nhận bởi nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về chi phí giao hàng, quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi thông qua số hotline: 0898.087.087 để được tư vấn.

4) Quy định về thời gian giao hàng:

– Đối với khách hàng trong khu vực nội ô Thành phố Cần Thơ và tùy thuộc vào trạng thái hàng hóa ở thời điểm hiện tại, hệ thống sẽ giao hàng trong vòng 48h.

– Đối với các sản phẩm phải vận chuyển đến Hồ Chí Minh hay các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 5 đến 7 ngày.
* Ghi chú: Thời gian giao hàng không tính ngày lễ và chủ nhật.

5) Quy cách niêm phong:

Tất cả hàng hoá được TDLViệt gửi qua đơn vị trung gian đều kê khai số lượng hàng hóa cũng như được dán niêm phong trước khi gửi, cụ thể:

– Tổng số lượng lượng của hàng gửi bao gồm cả vỏ hộp, được ghi rõ trên vỏ hộp bằng bút dạ ghi bảng.

– Giấy niêm phong có đóng dấu tròn của Công ty hoặc dán băng dính.

– Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó và hoặc hàng (bao gồm cả vỏ hộp) không đủ số lượng được ghi trên vỏ hộp: Quý khách lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển. Sau đó, thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh TDLViệt để có hướng giải quyết kịp thời.

 

 

CHÍNH SÁCH bảo hành

Sản phẩm, dịch vụ/ giải pháp nhà thông minh Lumi được TDLViệt phân phối chính hãng 100% từ các nhà cung cấp uy tín, chất lượng. Những sản phẩm trên được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, có độ bền cao, mang tính thẩm mỹ và đáp ứng được đầy đủ những tiêu chuẩn quốc tế về độ an toàn khi sử dụng.

1) Điều kiện bảo hành sản phẩm:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, dựa theo tem dán trên thiết bị.

– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

2) Nội dung bảo hành & Thời gian bảo hành:

Việc bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tuyến hay tại showroom TDLViệt khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, như được mô tả dưới đây:

– Bảo hành trong vòng 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất, không bảo hành sản phẩm với các lỗi tác động vật lý: Chập cháy do nhân viên thi công đấu nhầm dây, đổ nước, vỡ mặt kính, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố vật lý ngoại vi tác động vào.

3) Điều kiện từ chối bảo hành:

– Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa.

– Sản phẩm bị hư hại do dùng sai hướng dẫn sử dụng.

– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt, vỡ, trầy xước.

– Sản phẩm bị thay đổi sửa chữa không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

4) Hotline giải đáp thắc mắc và tư vấn bảo hành: 0898.087.087

chính sách đổi trả sản phẩm

TDLViệt cam kết phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng luôn đảm bảo về mặt chất lượng, nguồn gốc, sự toàn vẹn về hình thức và số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng có thể thực hiện thủ tục đổi – trả sản phẩm theo quy định dưới đây.

Phạm vi và điều kiện áp dụng:

– Áp dụng đối với sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

– Đối với hàng mẫu, hàng biếu tặng, hàng đã lắp đặt thì áp dụng theo chính sách bảo hành.

– Không áp dụng đối với sản phẩm không còn tem nhãn hoặc các tác nhân khác như đã nêu ở chính sách bảo hành.

chính sách thanh toán

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:

Trong quá trình đặt hàng, Quý khách không muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc không thể thanh toán trực tiếp, Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán chuyển khoản.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán chuyển khoản là tài khoản ngân hàng của Quý khách đã được đăng ký sử dụng Internet Banking.
Quý khách thanh toán vào tài khoản:

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ Thông tin và Giải pháp Công nghệ TDL
Số tài khoản: 19134715193016
Ngân Hàng: Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Chi nhánh: Cần Thơ

chính sách bảo mật thông tin

1) Mục đích & Phạm vi thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tdlviet.com bao gồm: email, số điện thoại và địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà TDLViệt yêu cầu khi người tiêu dùng đăng ký trải nghiệm và sử dụng sản phẩm/giải pháp nhà thông minh nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Đối với khách hàng khi truy cập và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ trên website, tdlviet.com chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về dữ liệu sản phẩm khách hàng vừa xem, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Tdlviet.com cũng sẽ sử dụng thông tin nhận diện phi cá nhân như: cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, số lượng người truy cập, bình luận, v.v… để gia tăng khả năng đáp ứng của TDLViệt.

Về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

2) Phạm vi sử dụng thông tin: Website tdlviet.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ nhà thông minh đến khách hàng.

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website tdlviet.com.

– Liên lạc và giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website tdlviet.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của khách hàng.

3) Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của TDLViệt.

4) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website tdlviet.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, TDLViệt sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website tdlviet.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website tdlviet.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. TDLViệt cam kết rằng:

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, TDLViệt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ.

– Khách hàng có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

6) Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

TDLViệt có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com. Khi phát sinh tranh chấp, TDLViệt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của website tdlviet.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua số điện thoại hotline, hoặc khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị thông qua email: info@tdlviet.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TDLViệt sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên TDLViệt sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà TDLViệt đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc (không tính những ngày lễ, chủ nhật).

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của TDLViệt thì TDLViệt sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

TDLViệt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên khách hàng và TDLViệt, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và TDLViệt sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH CỦA TDLVIỆT

CHÍNH SÁCH GIAO - NHẬN HÀNG

1) Quy định về phạm vi giao hàng:

Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho Khách hàng khi mua thông qua website tdlviet.com, TDLViệt thực hiện chính sách giao hàng trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.

2) Quy định về phí giao hàng:

Tất cả các đơn hàng sẽ được giao hàng và tính phí theo từng khu vực, khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng, cộng với phí vận chuyển theo từng khu vực và chi phí này được xác nhận bởi nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về chi phí giao hàng, quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi thông qua số hotline: 0898.087.087 để được tư vấn.

3) Quy định về thời gian giao hàng:

– Đối với khách hàng trong khu vực nội ô Thành phố Cần Thơ và tùy thuộc vào trạng thái hàng hóa ở thời điểm hiện tại, hệ thống sẽ giao hàng trong vòng 48h.

– Đối với các sản phẩm phải vận chuyển đến Hồ Chí Minh hay các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 5 đến 7 ngày.
* Ghi chú: Thời gian giao hàng không tính ngày lễ và chủ nhật.

4) Quy cách niêm phong:

Tất cả hàng hoá được TDLViệt gửi qua đơn vị trung gian đều kê khai số lượng hàng hóa cũng như được dán niêm phong trước khi gửi, cụ thể:

– Tổng số lượng lượng của hàng gửi bao gồm cả vỏ hộp, được ghi rõ trên vỏ hộp bằng bút dạ ghi bảng.

– Giấy niêm phong có đóng dấu tròn của Công ty hoặc dán băng dính.

– Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó và hoặc hàng (bao gồm cả vỏ hộp) không đủ số lượng được ghi trên vỏ hộp: Quý khách lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển. Sau đó, thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh TDLViệt để có hướng giải quyết kịp thời.

CHÍNH SÁCH bảo hành

Sản phẩm, dịch vụ/ giải pháp nhà thông minh Lumi được TDLViệt phân phối chính hãng 100% từ các nhà cung cấp uy tín, chất lượng. Những sản phẩm trên được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, có độ bền cao, mang tính thẩm mỹ và đáp ứng được đầy đủ những tiêu chuẩn quốc tế về độ an toàn khi sử dụng.

1) Điều kiện bảo hành sản phẩm:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, dựa theo tem dán trên thiết bị.

– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

2) Nội dung bảo hành & Thời gian bảo hành:

Việc bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tuyến hay tại showroom TDLViệt khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, như được mô tả dưới đây:

– Bảo hành trong vòng 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất, không bảo hành sản phẩm với các lỗi tác động vật lý: Chập cháy do nhân viên thi công đấu nhầm dây, đổ nước, vỡ mặt kính, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố vật lý ngoại vi tác động vào.

3) Điều kiện từ chối bảo hành:

– Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa.

– Sản phẩm bị hư hại do dùng sai hướng dẫn sử dụng.

– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt, vỡ, trầy xước.

– Sản phẩm bị thay đổi sửa chữa không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

4) Hotline giải đáp thắc mắc và tư vấn bảo hành: 0898.087.087

chính sách đổi trả sản phẩm

TDLViệt cam kết phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng luôn đảm bảo về mặt chất lượng, nguồn gốc, sự toàn vẹn về hình thức và số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng có thể thực hiện thủ tục đổi – trả sản phẩm theo quy định dưới đây.

Phạm vi và điều kiện áp dụng:

– Áp dụng đối với sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

– Đối với hàng mẫu, hàng biếu tặng, hàng đã lắp đặt thì áp dụng theo chính sách bảo hành.

– Không áp dụng đối với sản phẩm không còn tem nhãn hoặc các tác nhân khác như đã nêu ở chính sách bảo hành.

chính sách thanh toán

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:

Trong quá trình đặt hàng, Quý khách không muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc không thể thanh toán trực tiếp, Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán chuyển khoản.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán chuyển khoản là tài khoản ngân hàng của Quý khách đã được đăng ký sử dụng Internet Banking.
Quý khách thanh toán vào tài khoản:

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ Thông tin và Giải pháp Công nghệ TDL
Số tài khoản: 19134715193016
Ngân Hàng: Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Chi nhánh: Cần Thơ

chính sách bảo mật thông tin

1) Mục đích & Phạm vi thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tdlviet.com bao gồm: email, số điện thoại và địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà TDLViệt yêu cầu khi người tiêu dùng đăng ký trải nghiệm và sử dụng sản phẩm/giải pháp nhà thông minh nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Đối với khách hàng khi truy cập và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ trên website, tdlviet.com chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về dữ liệu sản phẩm khách hàng vừa xem, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Tdlviet.com cũng sẽ sử dụng thông tin nhận diện phi cá nhân như: cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, số lượng người truy cập, bình luận, v.v… để gia tăng khả năng đáp ứng của TDLViệt.

Về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

2) Phạm vi sử dụng thông tin: Website tdlviet.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ nhà thông minh đến khách hàng.

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website tdlviet.com.

– Liên lạc và giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website tdlviet.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của khách hàng.

3) Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của TDLViệt.

4) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website tdlviet.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, TDLViệt sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website tdlviet.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website tdlviet.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. TDLViệt cam kết rằng:

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, TDLViệt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ.

– Khách hàng có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

6) Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

TDLViệt có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com. Khi phát sinh tranh chấp, TDLViệt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của website tdlviet.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua số điện thoại hotline, hoặc khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị thông qua email: info@tdlviet.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TDLViệt sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên TDLViệt sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà TDLViệt đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc (không tính những ngày lễ, chủ nhật).

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của TDLViệt thì TDLViệt sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

TDLViệt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên khách hàng và TDLViệt, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và TDLViệt sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH CỦA TDLVIỆT

CHÍNH SÁCH GIAO - NHẬN HÀNG

1) Quy định về phạm vi giao hàng:

Với mục tiêu mang lại sự tiện lợi cho Khách hàng khi mua thông qua website tdlviet.com, TDLViệt thực hiện chính sách giao hàng trên toàn quốc cho tất cả các đơn hàng.

2) Quy định về phí giao hàng:

Tất cả các đơn hàng sẽ được giao hàng và tính phí theo từng khu vực, khách hàng sẽ thanh toán tiền đơn hàng, cộng với phí vận chuyển theo từng khu vực và chi phí này được xác nhận bởi nhân viên bán hàng.

Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về chi phí giao hàng, quý khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi thông qua số hotline: 0898.087.087 để được tư vấn.

3) Quy định về thời gian giao hàng:

– Đối với khách hàng trong khu vực nội ô Thành phố Cần Thơ và tùy thuộc vào trạng thái hàng hóa ở thời điểm hiện tại, hệ thống sẽ giao hàng trong vòng 48h.

– Đối với các sản phẩm phải vận chuyển đến Hồ Chí Minh hay các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 5 đến 7 ngày.
* Ghi chú: Thời gian giao hàng không tính ngày lễ và chủ nhật.

4) Quy cách niêm phong:

Tất cả hàng hoá được TDLViệt gửi qua đơn vị trung gian đều kê khai số lượng hàng hóa cũng như được dán niêm phong trước khi gửi, cụ thể:

– Tổng số lượng lượng của hàng gửi bao gồm cả vỏ hộp, được ghi rõ trên vỏ hộp bằng bút dạ ghi bảng.

– Giấy niêm phong có đóng dấu tròn của Công ty hoặc dán băng dính.

– Trong trường hợp Quý khách hàng phát hiện thấy giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó và hoặc hàng (bao gồm cả vỏ hộp) không đủ số lượng được ghi trên vỏ hộp: Quý khách lập biên bản ngay với đơn vị trung gian vận chuyển. Sau đó, thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh TDLViệt để có hướng giải quyết kịp thời.

CHÍNH SÁCH bảo hành

Sản phẩm, dịch vụ/ giải pháp nhà thông minh Lumi được TDLViệt phân phối chính hãng 100% từ các nhà cung cấp uy tín, chất lượng. Những sản phẩm trên được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, có độ bền cao, mang tính thẩm mỹ và đáp ứng được đầy đủ những tiêu chuẩn quốc tế về độ an toàn khi sử dụng.

1) Điều kiện bảo hành sản phẩm:

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, dựa theo tem dán trên thiết bị.

– Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

2) Nội dung bảo hành & Thời gian bảo hành:

Việc bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tuyến hay tại showroom TDLViệt khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, như được mô tả dưới đây:

– Bảo hành trong vòng 24 tháng đối với các lỗi do nhà sản xuất, không bảo hành sản phẩm với các lỗi tác động vật lý: Chập cháy do nhân viên thi công đấu nhầm dây, đổ nước, vỡ mặt kính, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố vật lý ngoại vi tác động vào.

3) Điều kiện từ chối bảo hành:

– Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu.

– Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, ẩm ướt, nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa.

– Sản phẩm bị hư hại do dùng sai hướng dẫn sử dụng.

– Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt, vỡ, trầy xước.

– Sản phẩm bị thay đổi sửa chữa không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

4) Hotline giải đáp thắc mắc và tư vấn bảo hành: 0898.087.087

chính sách đổi trả sản phẩm

TDLViệt cam kết phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng luôn đảm bảo về mặt chất lượng, nguồn gốc, sự toàn vẹn về hình thức và số lượng sản phẩm. Tuy nhiên, khách hàng có thể thực hiện thủ tục đổi – trả sản phẩm theo quy định dưới đây.

Phạm vi và điều kiện áp dụng:

– Áp dụng đối với sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

– Đối với hàng mẫu, hàng biếu tặng, hàng đã lắp đặt thì áp dụng theo chính sách bảo hành.

– Không áp dụng đối với sản phẩm không còn tem nhãn hoặc các tác nhân khác như đã nêu ở chính sách bảo hành.

chính sách thanh toán

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản:

Trong quá trình đặt hàng, Quý khách không muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc không thể thanh toán trực tiếp, Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán chuyển khoản.

Điều kiện để chọn hình thức thanh toán chuyển khoản là tài khoản ngân hàng của Quý khách đã được đăng ký sử dụng Internet Banking.
Quý khách thanh toán vào tài khoản:

Chủ tài khoản: Công ty TNHH Dịch vụ Thông tin và Giải pháp Công nghệ TDL
Số tài khoản: 19134715193016
Ngân Hàng: Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Chi nhánh: Cần Thơ

chính sách bảo mật thông tin

1) Mục đích & Phạm vi thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website tdlviet.com bao gồm: email, số điện thoại và địa chỉ của khách hàng. Đây là các thông tin mà TDLViệt yêu cầu khi người tiêu dùng đăng ký trải nghiệm và sử dụng sản phẩm/giải pháp nhà thông minh nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Đối với khách hàng khi truy cập và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ trên website, tdlviet.com chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về dữ liệu sản phẩm khách hàng vừa xem, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Tdlviet.com cũng sẽ sử dụng thông tin nhận diện phi cá nhân như: cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, số lượng người truy cập, bình luận, v.v… để gia tăng khả năng đáp ứng của TDLViệt.

Về phương diện các trang và dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến.

2) Phạm vi sử dụng thông tin: Website tdlviet.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

– Cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ nhà thông minh đến khách hàng.

– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website tdlviet.com.

– Liên lạc và giải quyết các vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

– Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com.

– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website tdlviet.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin Thành Viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin của khách hàng.

3) Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của TDLViệt.

4) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc bị tiết lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của website tdlviet.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, TDLViệt sẽ xác nhận lại thông tin và có trách nhiệm trả lời lý do, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

5) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website tdlviet.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của website tdlviet.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. TDLViệt cam kết rằng:

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, TDLViệt sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ.

– Khách hàng có thể quản lý và xóa cookie tại trình duyệt và phần cài đặt của thiết bị. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện, vui lòng truy cập phần trợ giúp của trình duyệt hoặc thiết bị của bạn.

6) Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

TDLViệt có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website tdlviet.com. Khi phát sinh tranh chấp, TDLViệt đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của website tdlviet.com và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa của Nhà Bán Hàng qua số điện thoại hotline, hoặc khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị thông qua email: info@tdlviet.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của TDLViệt sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên TDLViệt sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà TDLViệt đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc (không tính những ngày lễ, chủ nhật).

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của TDLViệt thì TDLViệt sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

TDLViệt tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin về hàng hóa, dịch vụ một cách đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 02 (hai) bên khách hàng và TDLViệt, thì một trong 02 (hai) bên Khách Hàng và TDLViệt sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.